由2024年2月1日起，平台預約費及輕型貨車行程收費將會作出調整，詳情請參閱App之收費規則及明細。
值得香港人信賴的Call車平台
常見問題
乘客FAQ
關於帳號
Q：如何登記帳號？
A：下載WhatsCar App，點擊「用戶登記」，輸入聯絡資料後，等候審批。一般會在一個工作天內完成審批。
Q：準備輸入地址時，未能打開鍵盤，應如何處理？
A：若在輸入地址時遇上操作問題，可查看有否打開App的讀取位置權限；開放權限可解決輸入地址的操作問題。
Q：可否提取帳號內已增值之餘額？
A：可以，但平台將會扣除未使用之回贈，並收取扣除回贈後之餘額的5%作為行政費。
關於落單Call車
Q：如何下單Call車？可否透過WhatsappCall車？
A：需要下載App及登記帳號，並選定付款方式下單，不能透過WhatsApp Call車。
Q：想在機場Call車回家，但擔心航班時間有變化，延遲落機，應何時下單？
A：一般由落機、直至提取行李出閘，需時約1小時至1.5小時；而平台預約單與上車時間最少相距為30分鐘，因此可以在落機後，下預約單。
Q：可否加設中途站？
A：可以，下單時最多可以加入3個中途站；即連同最終目的地，總共可輸入4個地點。
Q：為甚麼附近有車，但最終接單的司機卻在比較遠的位置？
A：如果接單的司機位置較遠，即表示附近的司機未能接單，這一般出現在繁忙時間；因為平台採納讓司機自由接單機
制，而非派單模式，所以會出現此情況。
Q：可否預約一個月後的行程？
A：不能預早一個月預約，平台最多只可提早7天進行預約。因為距離接單日子時間太長，期間出現的不確定因素較
多，所以預約期設定為7天。
Q：已下單落Call，但卻未能聯絡司機，應如何處理？
A：如果是即時單，可以在3分鐘內取消行程；如果是預約單，若司機駕駛中，未必會即時回覆，可以先作等候。
Q：如果已落預約單，但臨時有事，可以取消嗎？
A：(1) 如下單時間距離上車時間不足1小時：需在下單後的10分鐘內通知司機，並取消預約，會豁免取消費；若超過
10分鐘後取消，會收取$50取消費；
(2) 如下單時間距離上車時間超過1小時：若在預約時間到達前的1小時內取消，會收取$20取消費；若在預約時間到
達前的半小時內取消，則會收取$50取消費；
Q：如果已落預約單，但預約時間到達時，司機仍未到達，可以取消嗎？
A：如司機於預約時間到達的5分鐘後，仍未到達目的地，用戶取消訂單，會豁免取消費。
Q：在App看見附近有車，但為甚麼沒有司機接單？
A：為貫徹平台核心價值，平台乃採用自由接單模式，因此未能保證所有訂單均有司機接載。
關於收費及折扣
Q：想了解Call車收費，有沒有報價可提供？
A：如需查閱行程報價，可下載App及登記帳號，然後輸入起點及目的地資料，查閱價格。
Q：同一張訂單，為甚麼會收到兩次信用卡付款通知？
A：第一次收款通知，是落call時的預授權付款，如最終行程收費有差異，系統會重新計算收費，並取消第一個預授權付
款，然後重新收取費用，所以最終只會收款一次。
Q：已取消訂單，為何仍會收到信用卡銀行付款通知？
A：因為這付款通知是落call時的預授權付款，如沒有司機接單、或司機接單後3分鐘內取消訂單，這預授權亦會自動取
消，並不會產生任何費用。
Q：為甚麼會收取乘客取消費？
A：(1) 若乘客落即時單，並在司機接單後的3分鐘後取消，會收取$20取消費；若在下單後3分鐘內取消，或司機並沒
有正常前往接載，將會豁免取消費；
(2) 若乘客落預約單，而下單時間距離上車時間超過1小時，乘客在預約時間到達前的1小時內取消，會收取$20取消
費；若在預約時間到達前的半小時內取消，則會收取$50取消費；
(3) 若乘客落預約單，而下單時間距離上車時間不足1小時，乘客在下單後的10分鐘後取消，會收取$50取消費；若
在下單後的10分鐘內通知司機，並取消預約，則會豁免取消費。
Q：長期使用的乘客，有沒有額外折扣？
A：如長期使用，可訂閱做Prime會員，所有訂單都會有9折優惠，並可獲雙倍HKer Miles，日後落單可以當作折扣使用。
關於服務類型
Q：甚麼是「包鐘」服務？
A：包鐘服務乃是以時間計算的服務，並非一般以行程距離計算，而包鐘最低消費為4小時。超過4小時的收費，則會按
該服務車型的每小時包鐘收費以實時計算，例子：Premium 5服務車型，包鐘收費每小時$180，合共提供了5.5小時
包鐘服務，總收費則為：$180*5 ＋ $180/2＝ $990。
Q：平日需要定期在同一時段Call車，有沒有「包月」服務？
A：沒有相關服務，如乘客有需要，可定時提早預約，因為每次預約的訂單數量均沒有限制，可一次過預約多個行程。
Q：速遞會否上門收派？
A：會，速遞單會包上門收派，並於收件後3小時內送到。任何收派點如沒有合法停車位，司機可要求進入停車場🅿️，
有關費用將實報實銷；若有中途站，會以所選擇的車種起步費 x 中途站數目，來計算該訂單的起步費。
司機FAQ
關於審批
Q：如果不知道甚麼是同路人，可否申請做司機？
A：因為平台只接受同路人司機夥伴，若不清楚同路人準則，亦即不符合平台準則，恕不接受申請。
Q：司機審批一般需時多久？
A：於辦公時間內，一般需時2-3個工作天，請耐心等候。
Q：已成為WhatsCar夥伴的司機，可否推薦其他司機一同加入平台？
A：可以，只要直接將帳號中「推薦司機」的QR Code給予被推薦者，讓被推薦者下載App，即可完成推薦。
Q：如果有WhatsCar司機推薦，可以如何申請？
A：每個司機夥伴的帳號中，都有其專屬的QR CODE；可掃瞄推薦人的QR CODE 並直接下載APP，然後登記，平台收到
登記會極速審批。
Q：剛考獲車牌（即持有「暫准駕駛執照」，俗稱「P牌」），可否加入為司機夥伴？
A：平台非常重視乘客與司機的安全，所以不接受「P牌」，只接受持有正式駕駛執照的司機夥伴。
關於帳號
Q：為甚麼帳號會被凍結？可否重開？
A：在以下情況，司機帳戶會被凍結，並且不能重開帳戶：
(1) 若司機接單後失聯、沒有出現接載乘客（俗稱「No Show」），司機帳戶會被即時凍結；
(2) 若司機多次被乘客投訴，如車箱衛生清潔狀況欠佳、車內侷促或司機態度有問題等，平台均會凍結司機帳戶司
機帳戶被凍結後，帳戶內的餘額會在2個工作日內入帳。
關於行程
Q：如果完成行程，發現App沒有自動計算應有的費用，例如隧道費、等候費、停車場費等，應如何處理？
A：每一張完成行程的訂單，最下方會有一欄「要求後補核查」的按鈕，點擊按鈕後，簡單填寫原因，並上傳相關証明
(如有)，平台會盡快檢查並作出相關調整。
Q：如果完成行程，發現App計算距離出錯，應如何處理？
A：每一張完成行程的訂單，最下方會有一欄「要求後補核查」的按鈕，點擊按鈕後，填寫「要求核查距離」，平台會
盡快檢查並作出相關調整。
Q：若忘記完成行程，應如何處理？
A：如遇上特殊情況，包括忘記或未能完成行程，可按以下步驟處理：
(1) 如行程無經過隧道：按訂單右上「。。。」位置，揀選「異常完成」按鈕，便會按原先報價計算總行程收費；
(2) 如行程有經過隧道：按訂單右上「。。。」位置，揀選「報隧道」按鈕並選擇隧道，然後再揀選「異常完成」
按鈕，便會按原先的報價計算總行程收費。
Q：若忘記完成行程後，沒有通知平台為「異常完成」、而直接手動完成行程，導致收費出錯，應如何處理？
A：每一張完成行程的訂單，最下方會有一欄「要求後補核查」的按鈕，點擊按鈕後，填寫「因為忘記完成行程，收費
有誤，請查核」，平台會盡快作出相關調整。
Q：如果接了訂單（包括即時單及預約單）後，臨時有突發事宜，未能如期接載，應如何處理？
A：若未能提供接載服務，應盡早主動聯絡乘客，告知乘客未能前往接載；但要注意，所有已確認接載的訂單，一旦取
消，便會計算司機取消訂單，直接影響取消率。
Q：如果接了預約單後，但因交通狀況導致未能準時到達接載地點，應如何處理？
A：若會延遲到達接載點，應盡早主動聯絡乘客，及早與乘客溝通。如乘客無法接受相關的延誤時間，司機需自行取消
訂單；如司機遲到超過5分鐘而用戶選擇取消訂單，司機將不能收取任何取消費，同時亦會計算為司機取消訂單，
直接影響取消率。
Q：為甚麼速遞單，每次都需要手動報隧道費？
A：因為平台提供速遞單的原意，是希望速遞單能配合其他車單一同處理（俗稱「夾單」），如能配合的話，在普通車
單已計算隧道費，所以不會額外計算；但若當時只處理速遞單，隧道費便會以實報實銷形式處理。
關於收入
Q：提款後，等候多少天能收到款項？
A：提款後，平台一般會於2個工作天內處理，處理完成後，銀行會於下一個工作天自動入帳，即前後需時約3個工作
天。另外，在提款前，請檢查並確保戶口持有人姓名資料正確，以免影響收取款項的時間。
Q：如何查看平台是否已處理我的提款？
A：可以到帳號欄目，前往「我的銀包」，可以查看「處理中提款」，如款項數字為「0」，即代表平台已處理相關提
款；司機可按右上角的「‧‧‧」按鈕，再按「查看提款紀錄」，便會顯示實際處理日期及金額。
Q：為甚麼在「我的銀包」會看見行政費？
A：如14天內提款超過1次，平台便會收取$8行政費。若司機在距離上一個提款日期的14天後，進入「我的銀包」，便
不會顯示相關行政費。
關於接單及取消率
Q：為甚麼收到訂單通知（非同步通知），但在App內卻看不見訂單？
A：因為「非同步通知」是一個向所有司機夥伴發出的廣播通知，用意是提醒司機進入App接單，因為當App被置於背景
時，iOS會自動將程式終止，所以平台會發出廣播通知；而即時單會由相距起點最近的司機開始顯示，如果距離近的
司機已接單，較遠距離的司機則不會再看見該訂單。
Q：接了速遞單，是否需要上門收派？
A：需要，速遞單需要司機上門收派，並於收件後3小時內送到。
任何收派點如沒有合法停車位，司機可要求進入停車場，有關費用將實報實銷；若有中途站，會以所選擇的車種
起步費 x 中途站數目，來計算該訂單的起步費。
Q：取消率達到甚麼水平，會導致帳號被凍結？
A：系統會不定時調整及統計整體司機取消率的合理水平，如超過一定水平的取消率，司機便會收到App的警告；
如警告後，取消率無改善，帳號便會被凍結。
Q：如果接單到達起點後，乘客沒有出現並且未能聯絡，司機主動取消訂單會否計算為取消率？
A：如果乘客沒有出現，可在倒數5分鐘後，選擇「用戶原因」取消訂單，會收取乘客取消費而不會影響司機取消率。
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