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常​見問題

FAQ

乘客FAQ

關於帳號

Q:如何登記帳號?
A:下載WhatsCar App,點擊「用戶登記」,輸入聯絡資料後,等候審批。一般會在一個工作天內完成審批。​

 

Q:準備輸入地址時,未能打開鍵盤,應如何處理?

A:若在輸入地址時遇上操作問題,可查看有否打開App的讀取位置權限;開放權限可解決輸入地址的操作問題。​
 

Q:可否提取帳號內已增值之餘額?

A:可以,但平台將會扣除未使用之回贈,並收取扣除回贈後之餘額的10%或港幣100元作為行政費(以較高者為準)。​

關於落單Call車

Q:如何下單Call車?可否透過WhatsappCall車?
A:需要下載App及登記帳號,並選定付款方式下單,不能透過WhatsApp Call車。

Q:想在機場Call車回家,但擔心航班時間有變化,延遲落機,應何時下單?
A:一般由落機、直至提取行李出閘,需時約1小時至1.5小時;而平台預約單與上車時間最少相距為30分鐘,因此可以在落機後,下預約單。

 

Q:可否加設中途站?
A:可以,下單時最多可以加入3個中途站;即連同最終目的地,總共可輸入4個地點。

 

Q:為甚麼附近有車,但最終接單的司機卻在比較遠的位置?
A:如果接單的司機位置較遠,即表示附近的司機未能接單,這一般出現在繁忙時間;因為平台採納讓司機自由接單機
       制,而非派單模式,所以會出現此情況。


Q:可否預約一個月後的行程?
A:不能預早一個月預約,平台最多只可提早7天進行預約。因為距離接單日子時間太長,期間出現的不確定因素較
       多,所以預約期設定為7天。

 

Q:已下單落Call,但卻未能聯絡司機,應如何處理?
A:如果是即時單,可以在3分鐘內取消行程;如果是預約單,若司機駕駛中,未必會即時回覆,可以先作等候。

 

Q:如果已落預約單,但臨時有事,可以取消嗎?
A:(1) 如下單時間距離上車時間不足1小時:需在下單後的10分鐘內通知司機,並取消預約,會豁免取消費;若超過
             10分鐘後取消,會收取$50取消費;
       (2) 如下單時間距離上車時間超過1小時:若在預約時間到達前的1小時內取消,會收取$20取消費;若在預約時間到
              達前的半小時內取消,則會收取$50取消費;

 

Q:如果已落預約單,但預約時間到達時,司機仍未到達,可以取消嗎?
A:如司機於預約時間到達的5分鐘後,仍未到達目的地,用戶取消訂單,會豁免取消費。

 

Q:在App看見附近有車,但為甚麼沒有司機接單?
A:為貫徹平台核心價值,平台乃採用自由接單模式,因此未能保證所有訂單均有司機接載。

關於收費及折扣

Q:想了解Call車收費,有沒有報價可提供?
A:如需查閱行程報價,可下載App及登記帳號,然後輸入起點及目的地資料,查閱價格。

 

Q:同一張訂單,為甚麼會收到兩次信用卡付款通知?
A:第一次收款通知,是落call時的預授權付款,如最終行程收費有差異,系統會重新計算收費,並取消第一個預授權付
       款,然後重新收取費用,所以最終只會收款一次。

 

Q:已取消訂單,為何仍會收到信用卡銀行付款通知?
A:因為這付款通知是落call時的預授權付款,如沒有司機接單、或司機接單後3分鐘內取消訂單,這預授權亦會自動取
       消,並不會產生任何費用。

 

Q:為甚麼會收取乘客取消費?
A:(1) 若乘客落即時單,並在司機接單後的3分鐘後取消,會收取$20取消費;若在下單後3分鐘內取消,或司機並沒
             有正常前往接載,將會豁免取消費;
       (2) 若乘客落預約單,而下單時間距離上車時間超過1小時,乘客在預約時間到達前的1小時內取消,會收取$20取消
              費;若在預約時間到達前的半小時內取消,則會收取$50取消費;
       (3) 若乘客落預約單,而下單時間距離上車時間不足1小時,乘客在下單後的10分鐘後取消,會收取$50取消費;若
             在下單後的10分鐘內通知司機,並取消預約,則會豁免取消費。

 

Q:長期使用的乘客,有沒有額外折扣?
A:如長期使用,可訂閱做Prime會員,所有訂單都會有9折優惠,並可獲雙倍HKer Miles,日後落單可以當作折扣使用。​

關於服務類型

Q:甚麼是「包鐘」服務?
A:包鐘服務乃是以時間計算的服務,並非一般以行程距離計算,而包鐘最低消費為4小時。超過4小時的收費,則會按
       該服務車型的每小時包鐘收費以實時計算,例子:Premium 5服務車型,包鐘收費每小時$180,合共提供了5.5小時
       包鐘服務,總收費則為:$180*5 + $180/2= $990。

 

Q:平日需要定期在同一時段Call車,有沒有「包月」服務?
A:沒有相關服務,如乘客有需要,可定時提早預約,因為每次預約的訂單數量均沒有限制,可一次過預約多個行程。

 

Q:速遞會否上門收派?
A:會,速遞單會包上門收派,並於收件後3小時內送到。任何收派點如沒有合法停車位,司機可要求進入停車場🅿️,
       有關費用將實報實銷;若有中途站,會以所選擇的車種起步費 x 中途站數目,來計算該訂單的起步費。

司機FAQ

關於審批

Q:如果不知道甚麼是同路人,可否申請做司機?
A:因為平台只接受同路人司機夥伴,若不清楚同路人準則,亦即不符合平台準則,恕不接受申請。

 

Q:司機審批一般需時多久?
A:於辦公時間內,一般需時2-3個工作天,請耐心等候。

 

Q:已成為WhatsCar夥伴的司機,可否推薦其他司機一同加入平台?
A:可以,只要直接將帳號中「推薦司機」的QR Code給予被推薦者,讓被推薦者下載App,即可完成推薦。

 

Q:如果有WhatsCar司機推薦,可以如何申請?
A:每個司機夥伴的帳號中,都有其專屬的QR CODE;可掃瞄推薦人的QR CODE 並直接下載APP,然後登記,平台收到
       登記會極速審批。

 

Q:剛考獲車牌(即持有「暫准駕駛執照」,俗稱「P牌」),可否加入為司機夥伴?
A:平台非常重視乘客與司機的安全,所以不接受「P牌」,只接受持有正式駕駛執照的司機夥伴。

關於帳號

Q:為甚麼帳號會被凍結?可否重開?
A:在以下情況,司機帳戶會被凍結,並且不能重開帳戶:
       (1) 若司機接單後失聯、沒有出現接載乘客(俗稱「No Show」),司機帳戶會被即時凍結;
       (2) 若司機多次被乘客投訴,如車箱衛生清潔狀況欠佳、車內侷促或司機態度有問題等,平台均會凍結司機帳戶司
             機帳戶被凍結後,帳戶內的餘額會在2個工作日內入帳。

關於行程

Q:如果完成行程,發現App沒有自動計算應有的費用,例如隧道費、等候費、停車場費等,應如何處理?
A:每一張完成行程的訂單,最下方會有一欄「要求後補核查」的按鈕,點擊按鈕後,簡單填寫原因,並上傳相關証明
       (如有),平台會盡快檢查並作出相關調整。

Q:如果完成行程,發現App計算距離出錯,應如何處理?
A:每一張完成行程的訂單,最下方會有一欄「要求後補核查」的按鈕,點擊按鈕後,填寫「要求核查距離」,平台會
       盡快檢查並作出相關調整。


Q:若忘記完成行程,應如何處理?
A:如遇上特殊情況,包括忘記或未能完成行程,可按以下步驟處理:
       (1) 如行程無經過隧道:按訂單右上「。。。」位置,揀選「異常完成」按鈕,便會按原先報價計算總行程收費;
       (2) 如行程有經過隧道:按訂單右上「。。。」位置,揀選「報隧道」按鈕並選擇隧道,然後再揀選「異常完成」
             按鈕,便會按原先的報價計算總行程收費。

 

Q:若忘記完成行程後,沒有通知平台為「異常完成」、而直接手動完成行程,導致收費出錯,應如何處理?
A:每一張完成行程的訂單,最下方會有一欄「要求後補核查」的按鈕,點擊按鈕後,填寫「因為忘記完成行程,收費
       有誤,請查核」,平台會盡快作出相關調整。

 

Q:如果接了訂單(包括即時單及預約單)後,臨時有突發事宜,未能如期接載,應如何處理?
A:若未能提供接載服務,應盡早主動聯絡乘客,告知乘客未能前往接載;但要注意,所有已確認接載的訂單,一旦取
       消,便會計算司機取消訂單,直接影響取消率。


Q:如果接了預約單後,但因交通狀況導致未能準時到達接載地點,應如何處理?
A:若會延遲到達接載點,應盡早主動聯絡乘客,及早與乘客溝通。如乘客無法接受相關的延誤時間,司機需自行取消
       訂單;如司機遲到超過5分鐘而用戶選擇取消訂單,司機將不能收取任何取消費,同時亦會計算為司機取消訂單,
       直接影響取消率。

 

Q:為甚麼速遞單,每次都需要手動報隧道費?
A:因為平台提供速遞單的原意,是希望速遞單能配合其他車單一同處理(俗稱「夾單」),如能配合的話,在普通車
       單已計算隧道費,所以不會額外計算;但若當時只處理速遞單,隧道費便會以實報實銷形式處理。

關於收入

Q:提款後,等候多少天能收到款項?
A:提款後,平台一般會於2個工作天內處理,處理完成後,銀行會於下一個工作天自動入帳,即前後需時約3個工作
       天。另外,在提款前,請檢查並確保戶口持有人姓名資料正確,以免影響收取款項的時間。

 

Q:如何查看平台是否已處理我的提款?
A:可以到帳號欄目,前往「我的銀包」,可以查看「處理中提款」,如款項數字為「0」,即代表平台已處理相關提
       款;司機可按右上角的「‧‧‧」按鈕,再按「查看提款紀錄」,便會顯示實際處理日期及金額。


Q:為甚麼在「我的銀包」會看見行政費?
A:如14天內提款超過1次,平台便會收取$8行政費。若司機在距離上一個提款日期的14天後,進入「我的銀包」,便
       不會顯示相關行政費。

關於接單及取消率

Q:為甚麼收到訂單通知(非同步通知),但在App內卻看不見訂單?
A:因為「非同步通知」是一個向所有司機夥伴發出的廣播通知,用意是提醒司機進入App接單,因為當App被置於背景
       時,iOS會自動將程式終止,所以平台會發出廣播通知;而即時單會由相距起點最近的司機開始顯示,如果距離近的
       司機已接單,較遠距離的司機則不會再看見該訂單。

 

Q:接了速遞單,是否需要上門收派?
A:需要,速遞單需要司機上門收派,並於收件後3小時內送到。
      任何收派點如沒有合法停車位,司機可要求進入停車場,有關費用將實報實銷;若有中途站,會以所選擇的車種
      起步費 x 中途站數目,來計算該訂單的起步費。

 

Q:取消率達到甚麼水平,會導致帳號被凍結?
A:系統會不定時調整及統計整體司機取消率的合理水平,如超過一定水平的取消率,司機便會收到App的警告;
       如警告後,取消率無改善,帳號便會被凍結。

 

Q:如果接單到達起點後,乘客沒有出現並且未能聯絡,司機主動取消訂單會否計算為取消率?
A:如果乘客沒有出現,可在倒數5分鐘後,選擇「用戶原因」取消訂單,會收取乘客取消費而不會影響司機取消率。

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