常見問題
關於帳號
Q:為甚麼帳號會被凍結?可否重開?
A:在以下情況,司機帳戶會被凍結,並且不能重開帳戶:
(1) 若司機接單後失聯、沒有出現接載乘客(俗稱「No Show」),司機帳戶會被即時凍結;
(2) 若司機多次被乘客投訴,如車箱衛生清潔狀況欠佳、車內侷促或司機態度有問題等,平台均會凍結司機帳戶司
機帳戶被凍結後,帳戶內的餘額會在2個工作日內入帳。
關於行程
Q:如果完成行程,發現App沒有自動計算應有的費用,例如隧道費、等候費、停車場費等,應如何處理?
A:每一張完成行程的訂單,最下方會有一欄「要求後補核查」的按鈕,點擊按鈕後,簡單填寫原因,並上傳相關証明
(如有),平台會盡快檢查並作出相關調整。
Q:如果完成行程,發現App計算距離出錯,應如何處理?
A:每一張完成行程的訂單,最下方會有一欄「要求後補核查」的按鈕,點擊按鈕後,填寫「要求核查距離」,平台會
盡快檢查並作出相關調整。
Q:若忘記完成行程,應如何處理?
A:如遇上特殊情況,包括忘記或未能完成行程,可按以下步驟處理:
(1) 如行程無經過隧道:按訂單右上「。。。」位置,揀選「異常完成」按鈕,便會按原先報價計算總行程收費;
(2) 如行程有經過隧道:按訂單右上「。。。」位置,揀選「報隧道」按鈕並選擇隧道,然後再揀選「異常完成」
按鈕,便會按原先的報價計算總行程收費。
Q:若忘記完成行程後,沒有通知平台為「異常完成」、而直接手動完成行程,導致收費出錯,應如何處理?
A:每一張完成行程的訂單,最下方會有一欄「要求後補核查」的按鈕,點擊按鈕後,填寫「因為忘記完成行程,收費
有誤,請查核」,平台會盡快作出相關調整。
Q:如果接了訂單(包括即時單及預約單)後,臨時有突發事宜,未能如期接載,應如何處理?
A:若未能提供接載服務,應盡早主動聯絡乘客,告知乘客未能前往接載;但要注意,所有已確認接載的訂單,一旦取
消,便會計算司機取消訂單,直接影響取消率。
Q:如果接了預約單後,但因交通狀況導致未能準時到達接載地點,應如何處理?
A:若會延遲到達接載點,應盡早主動聯絡乘客,及早與乘客溝通。如乘客無法接受相關的延誤時間,司機需自行取消
訂單;如司機遲到超過5分鐘而用戶選擇取消訂單,司機將不能收取任何取消費,同時亦會計算為司機取消訂單,
直接影響取消率。
Q:為甚麼速遞單,每次都需要手動報隧道費?
A:因為平台提供速遞單的原意,是希望速遞單能配合其他車單一同處理(俗稱「夾單」),如能配合的話,在普通車
單已計算隧道費,所以不會額外計算;但若當時只處理速遞單,隧道費便會以實報實銷形式處理。
關於收入
Q:提款後,等候多少天能收到款項?
A:提款後,平台一般會於2個工作天內處理,處理完成後,銀行會於下一個工作天自動入帳,即前後需時約3個工作
天。另外,在提款前,請檢查並確保戶口持有人姓名資料正確,以免影響收取款項的時間。
Q:如何查看平台是否已處理我的提款?
A:可以到帳號欄目,前往「我的銀包」,可以查看「處理中提款」,如款項數字為「0」,即代表平台已處理相關提
款;司機可按右上角的「‧‧‧」按鈕,再按「查看提款紀錄」,便會顯示實際處理日期及金額。
Q:為甚麼在「我的銀包」會看見行政費?
A:如14天內提款超過1次,平台便會收取$8行政費。若司機在距離上一個提款日期的14天後,進入「我的銀包」,便
不會顯示相關行政費。
關於接單及取消率
Q:為甚麼收到訂單通知(非同步通知),但在App內卻看不見訂單?
A:因為「非同步通知」是一個向所有司機夥伴發出的廣播通知,用意是提醒司機進入App接單,因為當App被置於背景
時,iOS會自動將程式終止,所以平台會發出廣播通知;而即時單會由相距起點最近的司機開始顯示,如果距離近的
司機已接單,較遠距離的司機則不會再看見該訂單。
Q:接了速遞單,是否需要上門收派?
A:需要,速遞單需要司機上門收派,並於收件後3小時內送到。
任何收派點如沒有合法停車位,司機可要求進入停車場,有關費用將實報實銷;若有中途站,會以所選擇的車種
起步費 x 中途站數目,來計算該訂單的起步費。
Q:取消率達到甚麼水平,會導致帳號被凍結?
A:系統會不定時調整及統計整體司機取消率的合理水平,如超過一定水平的取消率,司機便會收到App的警告;
如警告後,取消率無改善,帳號便會被凍結。
Q:如果接單到達起點後,乘客沒有出現並且未能聯絡,司機主動取消訂單會否計算為取消率?
A:如果乘客沒有出現,可在倒數5分鐘後,選擇「用戶原因」取消訂單,會收取乘客取消費而不會影響司機取消率。